家居装修经营者“跑路” 消费者陷维权困境-24848威尼斯

日前，天津市消协发布了今年上半年投诉分析情况。据统计，2022年上半年全市消协系统共录入消费者咨询2705人次，受理消费者投诉596件，为消费者挽回直接经济损失105万余元。受新 冠疫情影响，市消协受理的投诉咨询数量大幅下降，但汽车、房屋、家居装修等大额消费以及教育培训引发的消费纠纷仍较多。

家用汽车消费环节多投诉集中

作为大额消费品，家用汽车涉及消费环节较多，消费者期待值、使用频率较高，相关投诉一直较多。

【案例】消费者田女士2021年10月在北辰区广本汽车某4s店订购汽车一辆，11月提车回家加注玻璃水时发现在机箱盖前端右侧边缘处有刮腻子和喷漆后留下的明显痕迹，右下部靠近大灯附近有大面积喷漆痕迹，约占整个机箱盖的四分之一，怀疑该车为事故车，当日电 话沟通并驱车到4s店后协商均未果。市消协调查了解后，确认消费者反映情况属实，广本汽车4s店应履行举证责任倒置义务。经调解，该4s店为消费者更换新车一辆。

家居装修经营者“跑路”使消费者陷维权困境

家居装修投诉方面，消费纠纷多涉及装修增项、质量、逾期交付等问题。此外，经营者“跑路失联”也使众多消费者陷入维权难的困境。

【案例】消费者王先生2022年4月在南开区一统国际家居（奥体旗舰店）订了一张成品床和橱柜，约8500元。床约定4月26日交货，橱柜需要量尺约定6月25日交货安装。王先生5月17日得知该店闭店关门，赶到门店时已是“人去楼锁”。一统国际家居总部员工给出的24848威尼斯的解决方案是以仓库内货物抵款，双方无法达成一致。市消协受理投诉后进行了调查，一统国际家居（奥体旗舰店）相关负责人无法联系，其总部员工拒绝消协组织的当面调解，最终，市消协依相关规定终止调解。

消费提醒

市消协相关工作人员介绍，在今年上半年消费投诉中，不少类型的消费纠纷都会涉及预付式消费。对此，市消协提示消费者，进行预付卡充值消费应认真考虑自身实际需求，理性选择充值金额；签订合同时要仔细阅读有关条款，注意使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，商家的承诺应要求写入合同。消费时也要注意收集并固定订单信息、交易凭据、聊天记录、协议截图等相关证据，必要时可进行录音录像。与经营者协商和解不成，可请求消协调解，也可向相关行政部门投诉，还可向人民法院起诉。