上周五，本报报道了市民胡先生在美克美家花了40多万元买了一套家具，结果6月份到货后，发现电视柜有缝隙，衣橱有腐味。店方承诺9月上旬给他更换新家具，但胡先生还是不放心，“要是换来货还是有问题怎么办?再要等三个月?搬家已经一拖再拖，耗不起这个时间了。”为此，记者咨询了苏州消保委，工作人员称，“三个月时间太长，可以要求退货。”
找不到总部电话顾客担心内部监管缺失
胡先生的不放心源于一个电话。“我怎么也找不到美克美家总部的电话。”胡先生说，自上周五与苏州店沟通后，对方不承认质量问题的态度让他很担心，于是想直接联系总部客服，希望得到总部的直接答复。然而，胡先生在网上找了两天，愣是没找到总部的电话。
经查询，网上公布的400和800客服电话，都是苏州店的。苏州客服表示，他们的热线是自动分区转接的，在苏州打就转接至苏州店。当询问是否有总部的电话时，苏州客服明确表示“没有”。
“找不到总部，就更不放心了。”在胡先生看来，客户联系不到总部，就等于企业内部的监管缺失。“我也是做企业的，如果换到的货还是有问题怎么办?苏州店还是不承认质量问题怎么办?”
这样的家具到底有没有质量问题?
那么，为什么苏州店不承认质量问题?胡先生又该如何维权呢?为此，记者咨询了苏州质监局家具检测站和苏州市消保委。
家具检测站工作人员汪浩明在看到胡先生的有缝隙的电视柜后，查询了所适用的“标准公差”。标准公差分为1-7七个等级，最大公差即7级，缝隙范围不超过15毫米。汪浩明说，如果在产品包装或合同上没有标明相关等级标准，那检测时则按最大标准评定，即不超过15毫米的缝隙都是合格的。胡先生的缝隙为7毫米左右，因此店方认为不是质量问题。
至于衣柜的腐臭味，王浩明说，只有在发现腐朽木材时，才能认定是质量问题。“我们检测时都要有客观的物体证据，像气味这样太主观的东西是不行的，因为每个人对气味的反应不一样。”
换货需要三个月,时间太长不合理
按相关检测标准，似乎美克美家不承认质量问题是有理可据的。但消费者在买到这样有缝隙又有异味的商品后就只能沉默吗?苏州市消保委工作人员曹凌霄表示，胡先生的这种情况可以要求退货。
曹凌霄表示，按三包规定来说，商品出现问题需要修理的，一般最长期限不超过90天，如果修不好就可以要求换货或退货。至于换货时间，需要双方进行协商。“一般根据物流情况，看运货要多少时间。”曹凌霄说，三个月的换货时间太长了，显然不合理。如果库存也没货的话，就可以直接要求退货。
消保委和家具检测站的回复并没能减轻胡先生的焦虑。“虽然说可以退货，但为了这件事耽搁的时间怎么办?关键是闹得很揪心。”胡先生说：“那些检测合格的标准有几个顾客会懂?我们只关心能不能正常使用，这样的要求很高吗?”
来源：苏州都市网
编辑：寇鹏