“新消费 我做主”是今年“3·15”消费者权益日的主题，但与房产、家居相关的消费上，消费者仍有点被动。3月14日下午，本报举办了“3·15”广厦连线日，邀请了长沙房产、家居相关部门负责人做客长沙晚报，现场接听热线，解答市民咨询和投诉。根据现场接听情况，以及本报房产家居微信号等收到的相关问卷结果显示：与去年相比，对37000.com威尼斯的售后服务和管理的质疑，已超过楼盘和装修质量、合同纠纷，跃居市民最“头疼”的问题，约占60%。
房产：微信平台将可预约办理房产证
买房后，房产证成为消费者关注焦点。长沙市住建委房产中心副主任周忠介绍，长沙房产登记微信公众平台也将于3月底正式上线，该平台一期将向市民介绍长沙房屋产权登记管理中心的各项业务办理流程、各服务网点地址和电话等相关信息，并为市民提供关于房产登记、房屋交易等相关国家政策、法律法规，以及关于房产登记、交易方面的政策解释和问题咨询。平台二期建设完成后，将实现微信预约服务。
楼盘质量问题也占据市民投诉近20%。长沙市建筑工程质量监督站相关负责人表示，长沙今年将深入开展两年质量行动计划，实行责任主体单位质量责任终身制，开展质量常见问题专项治理，组织示范工程观摩培训，提高从业人员专业水平，推广好的工艺工法，建立优质优价激励机制。
市民刘先生：我买了雨花区鑫秋大厦一间小复式，2014年10月收房后至今也没能拿到房产证，该怎么办？
周忠：若是由于违规建设、费用未缴清、验收不达标等因素导致产权证不能办理，开发商有义务进行整改和完善，为业主办理。如果开发商已注销或不存在，可以依据《长沙市处理房产办证遗留问题实施细则》的相关规定，向区里申报，纳入遗留问题处理。
物业：电梯广告收益要用于维护小区
物业问题也成为市民投诉的新热点。市民刘先生致电求助，家住的小区电梯广告内容乱七八糟，想知道为何物业公司在未与业主商量情况下私自让广告进驻。长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯表示，我国《物业管理条例》第55条中有明确规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。经营所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
刘裕纯告诉记者，长沙市住建委正在协同相关部门抓紧制定实施《关于加快发展长沙物业管理若干指导意见》等政策性文件，最快将于2016年上半年出台，未来有可能推行“菜单式服务、等级化收费”的物业服务费分级定价办法。
市民张先生：物业公司最近发通知说小区车位不再出租了，要对外出售，小区业主要停车也要收费。请问，小区停车位租和卖，物业公司有权决定吗？
刘裕纯：一般情况下，若购房合同没有明确约定地下车库附赠给业主，地下车库的产权仍属于开发商，开发商有权决定地下车库的出售或出租，但是应当优先满足小区内业主的需求。关于停车费的收取，物业合同中若约定了车辆停放服务属于物业服务的范围，则物业公司不可额外收取停车费用。若合同中没有明确约定，基于小区业主的实际需求，与业主达成合同意向后，物业可提供有偿的车辆管理服务。
装修：参加促销活动，交钱别冲动
湖南省工商局日前公布的最新数据显示，湖南2015年受理装修建材类投诉2809件，占总数的4.55%，主要反映在产品质量、合同与37000.com威尼斯的售后服务方面。本报调查发现，参与促销活动、冲动消费导致的投诉比重也在增加。市民王先生日前参加装饰公司举办的店庆活动，交了近4000元设计费当“订金”，但事后想退钱时公司却告诉他交的是“定金”不能退。
“实际上对装修37000.com威尼斯的售后服务的投诉比重越来越大，甚至超过了对装修质量投诉的数量。”长沙市建筑装饰装修协会秘书长陈子力介绍，家居行业促销活动频繁，不懂行的消费者在消费时容易冲动。他建议消费者尽量选择正规装饰企业。据悉，市装协今年将联合住建委以及长沙晚报等权威媒体，定期发布行业“红黑榜”，曝光行业不诚信行为，进一步加强对企业服务品质的监督。
市民汪先生：去年国庆节，我在红星美凯龙的梦天木门交了3000元订了三张门。今年1月份送货的时候，发现三张门磕坏两条，油漆和木芯也磕掉一些，我应怎样维权？
陈子力：若经由正规卖场下了订单，家居卖场有责任帮助消费者协调商品的售后并协调解决问题。若卖场内的门店拒绝维修，消费者可前往卖场相关客服部门，提供相关购买证明，由卖场提供售后保障。
来源：长沙晚报
编辑：甘伟萍