“一统家居”全国范围内接连跑路 家居消费安全如何保障？-24848威尼斯

近两年一些商家受疫情影响较大，不论规模大小，频频爆出亏损停业的消息，导致消费者权益受损。家居行业也不例外，先有装修公司突然停工失联，再有家居品牌收钱后迟迟不送货无故撤柜……众所周知，家居装修花费大多金额较高，动辄数万元的装家费用一旦出现问题任谁也无法接受，因此越是经济环境稳定性差，越要选择正规品牌，最重要的是选择一个正规平台选购产品，给置家一份保障，给自己一个安心。

新闻背景：西安两家家居店同一天“人去楼空”

5月17日上午，多名消费者聚在西安市南二环东段的博同国际家居（原一统国际家居）讨说法。因该家居商场当天突然宣布闭店，并已连夜搬空了店里的所有东西，电话也打不通，这些消费者中大多数只交了钱家具一件也没收到。据不完全统计，这些购买家具的消费者少则交费1-2万元，多则十几万元。顾客自行统计受害者近百人，总金额850多万元。

紧接着当天下午位于西安城北的佐拉国际家居名京九合院店也突然人去楼空。市民阮先生今年4月在佐拉国际家具定制的家具，花费5.8万多元。当天店铺员工突然告知他店铺倒闭了，等他赶到时店铺已经被搬空了。据不完全统计，在佐拉家居购买家具仍未到货的顾客已经有100余人，大多数人都是付了全款，金额从几千元到十几万元不等，总金额上千万元。

现象调查：一统家居全国范围内频频更名闭店

一统国际家居突然倒闭让不少业内人士唏嘘。一统作为“京派家居”2011年进入了西安市场，下设多家分公司，一度在家居行业做得风生水起，不料却突然以这种方式退出市场。

据华商报记者了解到，一统国际家居是全国连锁，根据该公司24848威尼斯官网介绍，一统国际家居的销售网络已经覆盖北京、天津、成都、西安、杭州、重庆、武汉、沈阳、长沙、南京等29个省市区域。但今年起，宁波、太原、镇江、长沙、合肥、济南、武汉等多地的一统国际家居均“毫无征兆”地宣布闭店，全国成千上万市民遭受损失。

其实一统家居闭店并非偶然，早在2020年一统南京店就突然撤店，这两年关于一统家居的负面新闻一直不断。西安店在半年前突然将使用了近十年的“一统国际家居”换成了博同国际家居，今年4月更是变更了投资人。除了西安，这一至半年时间，一统家居全国门店都在改名，如改成“皓睿家居”“博通国际家居”“博睿一统”等。

倒闭根源：家居市场竞争激烈 运营成本大是主因

经营了11年的一统国际家居为何会突然闭店，背后的原因有哪些？为此华商报记者采访了多位业内人士，总结下来有三点；

1.市场竞争激烈优胜劣汰。西安一统国际家居位于西安市碑林区南二环东段，可以说这个选址很不错，前些年西安市家居卖场相对较少，一统以“京派”出道，卖场内的家居风格以及运营模式都比较新颖，让人耳目一新。但随着连锁家居卖场进驻，本地家居卖场持续扩张，光南二环周边就辐射了好几个家居卖场。这两年西安市家居商圈已经形成且日渐成熟，各大家居卖场都是超大体量，市场竞争加剧，同时西安家居市场趋于饱和。此时体量小，品类相对单一，服务不够健全的卖场就会逐渐被淘汰。

2.运营难度高。一统国际家居作为独立店的经营包含店面租金、人员工资、进货成本、推广成本、送货费用和安装费用等，可以说是涵盖了一个大型家居卖场的所有37000.com威尼斯的业务范围。西安一统国际家居地处南二环黄金位置，作为一家15000平方米的品牌直营店，开店费用高，运营成本更高。加之受疫情影响，直营店不依托大型卖场，没有较大的客流量，经营很难维持下去。

3.客诉量大屡陷“信任危机”。“北京一统国际家居”产品质量、37000.com威尼斯的售后服务、甚至涉嫌销售欺诈等负面消息，一直影响着品牌。一统国际家居屡陷全国性的“信任危机”。市民彭先生就曾投诉一统国际家居“多人轮流上阵推销，不停地讲话分散注意力，稀里糊涂地就交了5万多，回过神来提出了退款，却要被扣掉高达30%的违约金。”诸如此类投诉全国每年都能接到不少。

消费警示：购买家居产品 请选择正规卖场统一收银

这两年受疫情影响一些商家面临较大的资金压力，经营不善只能仓皇退市。家居行业一直以来都是一个高投诉率的行业，除了常见的工程质量、37000.com威尼斯的售后服务问题，消费者遇见最多的就是门店突然“跑路”，权益无人保障。

据中国消费者协会24848威尼斯官网公布的数据，2021年商品大类投诉中，房屋及建材类投诉量为33328件，投诉比重为3.19%，比重增长0.03%，其中家具投诉量为21491件，同比增长14.13%；装修建材投诉量为17632件，同比增长18%。

这一组数据一定程度上提醒了消费者，装修选购家居建材产品一定要选择正规平台正规品牌避开规模较小的独立门店。尤其要选择成立时间长，知名度好评率较高，综合实力强的企业。这类企业管理运营方式成熟，有着相对完善的服务体系。在卖场购物要清楚37000.com威尼斯的售后服务制度，如西安市部分卖场有“先行赔付、延迟赔付、30天退换货”等，但前提是不能与商家私下交易。

华商报再次提醒广大消费者，家居产品大多金额较大，请选择正规卖场，在卖场收银台统一缴费，持卖场购物专用合同加盖卖场和商家公章，更好维护自身合法权益。