质量投诉频出 全友家居因计价模糊不清被消协点名 -24848威尼斯

乐居财经讯 6 月 21 日消息，江苏省镇江市消协近期陆续接到近 20 起消费者关于全屋定制家具的投诉，对此，镇江市消协进行了分析点评。其中，全友家居因 " 计价模糊不清 " 被消协点名。

据消费者投诉称，2022 年春节前在江苏省扬中市扬子商业广场全友家居订了 4.98 万元的全屋定制套餐，其中有 2.8 万元可以选择家具，如果家具选超了则按 78 折支付多余款项。柜子总价超了就按 990 多元一平方米支付；如果家具没有选足，则将多余的款项转到柜子里，其他的没有说明。商家另外收 6880 元五金拉杆费用，可许女士在选家具时只选了 2.6 万元，商家只同意将未选足的部分打 6 折转到柜子里面。

消费者对此不认可，要求商家将未选足家具的款项转到柜子的费用不可以打折，且要免除 6880 元五金拉杆费用。经扬中市市场监管局城区分局执法人员协调，商家同意按照合同约定，将家具多余款项折扣转入柜子定制产品，但 6880 元的五金拉杆费用不在合同约定之内，要另外收费。

镇江市消协表示：根据《消费者权益保护法》，提供 " 全屋定制 " 的商家应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式，并有义务向消费者进行解释和说明。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使用情况等信息，应当做到准确明示和告知。

另据黑猫投诉平台显示，全友家居在该平台历史投诉 624 起，已完成 584 起，涉甲醛超标、质量问题、37000.com威尼斯的售后服务等。

企查查显示，全友家居成立于 2010 年 8 月，法人张友全，主要经营家具制造、销售，董事长兼总经理张友全是公司实际控股人和最终受益人，持股占比 99%。