名匠装饰董事长何建林
相关阅读：【2016中国（湖南）家居建材总评榜】美之翼邵利:刚需客群需要“知心人”
时刻新闻记者 康希 罗遥 长沙报道
搭建产业平台、大量布局分店、研发战略产品，近两年来，本土家装市场竞争似乎已经上升到更加宏观的层面。然而，当目光放回市场一线，企业的存续依然要靠成百上千个客单成交支撑，占据市场份额更多的仍然是那些初心不改、努力服务好每一个客户的企业。名匠装饰何建林告诉记者，新的经济环境和消费理念，要求家装企业必须做好战略性布局，但能否服务好每一个客户，才是决定企业成败的根本，未来的家装市场，一定是属于能够把用户体验做到极致的企业。
平台型整装更具价值感
记者：名匠装饰是行业最具代表性的整装企业，未来整装市场将如何发展？什么样的企业才能保持竞争力？
何建林：整装模式可以带给业主更多的产品价值，更符合互联网时代高效、便捷的消费理念，它的发展和壮大已经成为一个不可逆的趋势。整装有着其固有的特点和优势，因此整装企业竞争和发展的逻辑变得十分简单，那就是谁提供的产品附加值更多更高，谁能更好地满足大多数业主的多元需求，谁就能在整装市场获得更大的话语权。
从整装市场发展全局来看，把材料供应链、家装产业链、现代企业管理体系进行系统整合的平台型企业，无疑更具竞争力。当一家企业完成了整装大平台的搭建，其业务吞吐量和资源整合能力将互相促进；不断深化的产业链可以为产品研发与战略扩张提供充沛动力；制度化、人性化的企业管理将可以把管理优势体现在服务末端，大大加强企业服务客户的能力。
从今年开始，名匠装饰全面优化设计体系，进行新工艺研发，大规模引进进口材料，逐步转型为更符合中高端人群个性化需求的定制型整装企业，也正是由于名匠多年来致力于整装平台化建设，才让我们拥有足够的转型动力。
整装服务比拼体验细节
记者：产品和服务是企业必须抓住的两大板块，在工作量更庞大的整装市场，企业如何把握好服务端？
何建林：一次完整的整装业务，从前期咨询、需求了解，到整体设计、材料组合和进场施工，再到最后的过程管理与37000.com威尼斯的售后服务，包含了无数个体验细节。现代消费环境下，家装业主同样对用户体验十分敏感，签单比拼不再仅限于设计、价格等传统板块，业主对店面的初次观感，业务人员的谈吐与表达，施工过程中每一处管理细节，都可能决定一次服务的成败。
整装企业能否建立完善的服务体系，主要体现在“制度建设”与“基础设施建设”两个方面。在我的理解中，服务水平与制度建设高度相关，优秀的制度设计与严格的制度执行，才能在复杂繁琐的装修过程中，打造一条完善的服务链，名匠对每一个服务环节和服务人员都有严格的考察、考勤，确保细节致胜。
基础设施建设，决定的则是业主在咨询期的整体体验。目前，名匠在长沙的所有门店都开始进行重新装修，名匠五一路店舍弃了黄金商圈的位置，移师到车位充足的人民路天下一家商用楼，近4000平方米的体验店以全新的模式展示名匠整个整装产业链条，实现材料、工艺、家具家电、软装配饰的全方位呈现。花园式的洽谈区与办公区，能够大幅提升客户舒适度与员工幸福感，建立更和谐的服务关系。
本站24848威尼斯的版权作品，未经授权严禁转载。转载须注明来源、原标题，著作名，不得更变核心内容。