业主对装修公司的最大诉求是什么？装修公司如何保障客户的核心利益，谋求长远发展？金煌家装创始人、集团董事长童彬原的回答掷地有声——装修公司可持续发展的真正能力就是设计服务能力和交付能力。
为了敦促工程部门强化质量意识，提升交付质量，入夏以来，童彬原携集团工程部高管冒着暑热多次奔赴一线督查工作。他们来到常德、怀化、邵阳、衡阳、益阳等地市几十处施工中的工地，对安全文明施工、工艺规范执行、水电泥木各工序质量、现场管理、材料配送等，进行了细致查验，凡发现问题一律砸掉重做或要求整改。童彬原强调，必须确保优质交付、满意交付，为客户提供装修服务的核心价值。
规范是标尺，丝毫不允许走样
童彬原和巡检组每到一处工地，最先询问、检查的是施工班组有没有严格执行公司的各项施工和管理标准，一丝不苟按照36大鲁班工艺作业。
没有规矩，不成方圆。金煌家装在全省拥有18家分公司、近7000名工人师傅。怎样才能将这支庞大的队伍拧成一股绳，使其具备强大的战斗力，为业主提供品质稳定的产品和服务？金煌的做法是走标准化、规范化道路。通过制定完善的施工及管理标准，对工人进行统一培训、持证上岗，金煌培养了一批高素质的产业化工人，为高质量交付奠定了基础。
“蓝皮书”，也就是金煌《家装iso9001施工规范》，是检验各岗位人员有没有按章办事，各项流程进行得顺不顺畅的一个重要工具。童彬原每到一处工地必定翻阅蓝皮书，查看工程人员有没有按要求填写施工计划表、材料入场表，各工序的进展、验收过程，相关人员有没有签署意见。遇到登记不规范，他会现场指导改进。比如有的工地，没有填写材料入场表，他就正告工程监理，这是很重要的程序，不能忽视。材料是做好装修的基础，也是业主特别关心的方面，通过入场登记、验收，能让业主清晰认识到，公司所有的材料都是精挑细选、品质一流的，其来源正规，每一件产品都可溯源；同时，做好登记，得到业主的确认和签名，也能避免后期产生争拗。
质量是目标，凡不达标一律砸掉
在邵阳汇菁国际，金煌有20多处正在施工的工地。公司的常规巡检反馈，该楼盘各项目进展顺畅，工序和质量达标。6月的一天，童彬原率队“突袭”了这个楼盘。为什么已过关的项目，他要“杀个回马枪”？他说，从工人日常自检、项目主管日常巡检，到工程部经理日常抽检、总经理日常抽检，直至集团总部巡检，公司共有8级质检制度，目的就是要及早发现问题、解决问题，提升整体的工地管理工作，达到公司的卓越标准。但他特别担心各级质检变成例行公事，“走过场”，不仅不能发挥应有职能，反而掩盖问题。此次突袭，就是想考验一下各级质检有没有做到位，让大家绷紧质量这根弦。
在各个工地，根据工程进度，童彬原和集团巡检人员会对水电布线、瓷砖铺贴、木工及定制家具等细节进行查看，了解工期和工序管理、材料配送等方面是否合理。质量是他关切的重中之重，一旦发现墙面、地面瓷砖空鼓，他就直接敲掉，其他方面不达标的，也责令整改。他要求，凡是质检，检查完一定要有记录，较为严重的问题必须复检。
在怀化岳麓青城某个待验收的工地，检查完毕，工艺、质量做得很好，而且业主还给团队送来了锦旗。不过，童彬原告诉项目经理，这个工地不能评为集团的优质工程，理由是巡检发现了两个小问题：一处开关没有接地线；电视背景墙上留的线路孔，没有加盖板遮盖。
“细节出天工”。金煌是全国唯一获得“鲁班奖”（国家优质工程奖）的家装企业，长期以来，正是基于金煌团队兢兢业业、严格执行各项管理标准、工艺标准，才为广大业主打造出了一项项精品工程。
责任重于泰山，安全防线时刻不能松懈
安全施工，也是童彬原特别重视的方面。
每个工地，他都会看一看，地线有没有接零线，浴室的开关有没加装防水盒，落地窗、阳台有没安装安全防护设施，等等。他不厌其烦地告诫工人：一定要按规章做好安全防护，要知道每个小区都发生过装修游击队由于防护不到位出事故的例子。
在某工地，他发现一处阳台位置，防护网松松垮垮，十分严厉地批评了工程部经理。他说，任何时候，安全都是第一位的。没有做防护措施固然是严重失误，但做了不达标也一样，它可能给施工人员造成心理松懈，导致危险。对此，他语重心长：“设身处地想一想，假如是你的兄弟在这个工地做事情，你能否安心？假如因此出现事故，你又该承担什么样的责任？做工程的人，必须要时刻提醒自己，把安全作为头等大事。”
客户利益是核心，确保按期交付、优质交付
巡检中，一处验收中的工地被童彬原打回头返工。 “我听说这个工地，业主来看过了，很高兴。但外行看热闹，内行看门道。今天我们发现了一些问题，不能因为业主没看出来就置之不理，也不能因为情况不严重，就掩藏。我们来做巡检，不是来做秀的，要始终记得业主的核心利益在上面，必须为之负责任。”
业主做装修，除了关注装修质量，也特别在意工期，童彬原在巡检中也反复跟管理人员强调必须“按期交付”。
他看到，有的工地，瓷砖大体都贴完了，却独留几个缺口；或者已经安装柜子，配件却不齐。这些明显是材料配送出了纰漏。他表示，做整装，施工工期、施工质量与材料商紧急相关。集团交付中心必须两手抓两手都要硬，一方面紧盯内部的工程质量和进度，一方面加强对材料商的管理。要“以我为主”，做好规划，协调内外，保质保量及时配送材料，实现对客户作出的按期交付、优质交付承诺。
来源：家居频道
作者：熊玉霜
编辑：甘伟萍