装修公司和材料供应商是什么关系?大众的理解中,他们是伙伴,合作共赢。一般情况下,双方也都“相敬如宾”。不过,8月初,在金煌家装位于长沙市雨花区喜盈门的总部,却召开了一场别开生面的“找茬”大会——优质交付材料配送会议。金煌家装向全集团和37000.com威尼斯的合作伙伴郑重宣告工程交付中心成立,其第一把火就烧向施工中的材料配送“拖后腿”问题,表态将“严管”材料商,齐心协力打造优质交付工程。
当天的会议线下、线上同步举行,金煌集团董事长童彬原、集团总部高管、金煌家装工程交付中心成员、18家地市分公司主要负责人,以及东鹏瓷砖、欧神诺瓷砖、法恩莎卫浴、圣象地板、蓝天豚定制、欧派橱柜、安华卫浴、雪宝板材、恒飞电缆、方太电器、火星人集成灶等多家材料商代表,参加了会议。各材料商代表与金煌签署了新的配送承诺书,保证及时配送高品质的材料,响应相关服务要求,确保施工顺畅,实现按期交付、优质交付、满意交付。
高质量交付,材料配送是关键
工程交付中心副总监文志光,在会上坦率地指出,当前材料商“拖后腿”,导致工程延期、质量瑕疵、客户投诉,是常态。金煌成立工程交付中心,其中一个职能就是综合性地应对、解决这个难题。
文志光说,金煌的材料供应商是从全国一流的公司中甄选出来,都是实力雄厚的生产商,产品出厂也经过多项检测,但这并不能直接得出理想的结果。施工过程中,材料配送、安装方面的问题可以说是层出不穷,比如,咨询时有货,隔了一阵下单就缺货;下单a款产品,送到工地变成b款;运送、安装中粗枝大叶,使得配件不齐,产品损伤;相关人员闷头作业,事前不沟通计划,事后不通知验收,只管自己做完了事;也不配合工程进度,橱柜等成品,从量尺、下单到安装,乃至出了问题的售后,经常遥遥无期;等等。他严厉批评部分材料商缺乏服务精神,对于装修公司提出的事项、反映的问题,爱答不理,甚至从不回复,这是许多问题产生且不能及时、妥善解决的根源。
材料配送及安装不合格举例
文志光语重心长告诫各位37000.com威尼斯的合作伙伴,整装是装修公司、材料商共同的作品,如果每个配送、安装环节都拖上几天,一个月很快就过去,又如何去跟客户保障60天交付、90天交付呢?他要求,每一个环节的工作人员都应该对上一环节的工程质量进行检查,不达标,坚决不动工。只有互相督促,严格要求,把好每一道关,才能减少问题,减少返工,整体上保障质量和工期。
加强约束,打造顺畅、品质装修
金煌家装工程交付中心,是为解决公司发展中遇到的关键问题,完成金煌集团董事长童彬原提出的整体提升集团家装交付质量、交付效率、交付口碑、交付效益,实现按期交付、优质交付而成立。
交付中心副总监王霞林,在会上介绍了交付中心的任务、职能。他说,交付中心将以确保按期交付、确保合格交付、确保成本结余为目标,对施工全过程进行监督管理。交付中心的监督管理,既是针对内部的,也是面向37000.com威尼斯的合作伙伴的。对内,交付中心对客服部、设计部、预算部、工程部等,都提出了严格的配合标准。例如,要求设计部的施工图必须严格执行《金煌家装设计施工图制图规范标准》,工地开工、竣工验收时设计师必须到场,施工中工地服务按《金煌家装设计部服务规范标准》执行;要求工程部,对所有在建工地严格执行《金煌家装工地施工流程及工艺验收标准》《金煌家装施工工地客户服务标准》等。对外,也就是对各位37000.com威尼斯的合作伙伴,他重申,要严格遵守材料配送标准,包括配送时间、各类材料的摆放、卫生形象、问题处理等,都必须一一按照规定的要求做到位。交付中心会严格“规管”供应商,因为只有通过约束促使供应商共同做好服务,才能赢得客户的认可。
各类材料堆放标准举例
会上,还对金煌的施工合同工期标准进行了说明,有效施工日期规定:公寓房(50平方米以下),55天;两房两厅一厨一卫,60天;三房二厅一厨二卫,80天;五房二厅一厨二/三卫,90天。对于施工交付延期,不管是工程部施工导致的,还是材料配送环节导致的,公司一律追究延迟交付责任。
以优质产品、优质服务赢得客户口碑
金煌集团董事长童彬原,对材料商伙伴长期以来的支持表示感谢,他期待双方从“配合”和“诚信”的角度,开诚布公,深化合作,共同提升服务,打造优质交付工程,在激烈的市场竞争中赢得客户。一是“配合”。金煌本次对材料商提出的要求,都是双方合作协议既有的内容,为什么要在这个时间节点郑重重申?正是由于当前市场环境较为恶劣,大家面临的竞争不断加剧,更需要反省、改善以往做得不够到位的方面,加强配合,为客户提供更好的产品和服务。二是“诚信”。装修公司和材料商同生共死,双方的关系不仅将基于合约条款,也是长期并肩作战的盟友,一定要本着互信互谅,在合作中保持沟通,及时地面对、解决工地发生的问题,消除矛盾,做好工程,追求共赢。
来源:家居频道
作者:熊玉霜
编辑:甘伟萍