消费者买家具付款后商户老板失联 长沙喜盈门拒绝赔偿-24848威尼斯

　　记者 罗遥 实习生 陈贤秋 长沙报道

　　6月3日，在长沙喜盈门建材家具广场外，5名消费者聚集在此维权。因喜盈门内一家名为“塞纳枫情”的商户闭店失联，他们面临钱货两空的困局。与此同时，喜盈门已对23位有同样遭遇的顾客进行赔付，而这5名维权者，却因购物收据是“私单”遭到卖场拒绝。

　　事件：商户跑路，私单客户理赔难

　　市民胡女士是5名维权消费者的一员，她告诉记者，今年4月，她在塞纳枫情实木家具馆购买了全房家具，先后分两次付款共计32280元。原定于6月5日的送货期还没到，她就得知老板已于5月21日失联。胡女士表示，和她一样的消费者还有不少，仅参与6月3日维权的5位消费者，损失就达75100元。

　　“喜盈门说我们的购物收据都是由商户自行提供的，并不是喜盈门的统一单据，属于私单，因此拒绝给我们赔偿。”胡女士介绍。3日，记者陪消费者向喜盈门了解情况，一位陈姓客服负责人表示，“这些消费者并未参加统一收银，都属于私单，卖场已经决定不予解决，不予赔付。”

　　4日，喜盈门相关负责人告诉记者，目前已为参加统一收银的23位业主补偿了损失，但胡小姐等人因无法证明是在喜盈门消费，公司无法进行赔偿，只能协助业主向商户追责。目前工商、信访办等部门已介入调解，他们正在等处理结果。

　　调查：私单泛滥，消费者难以判断

　　一次看似正常的购物，最后却财货两空，甚至因无法证明是在商场购物，还被卖场定义成“私单”。那么，卖场是否有足够的措施预防这样的“私单”行为呢？

　　记者在喜盈门内走访发现，卖场内并未有服务人员，或相关通知告诉消费者要参与统一收银，索要官方票据。消费者拿到的是否是“私开单据”，基本要靠顾客自行判断。记者询问多家商户了解到，喜盈门一般情况下可以由商户自行收银，开私单的情况较多。和胡女士一起维权的另外4位消费者，在喜盈门另外几家店铺购买了商品，所开的几份单据大多是私单，只有一张是喜盈门的统一单据。

　　提醒

　　不要直接和卖场内商户交易

　　近年来，各大卖场频现商户失联消费者维权难的事情。每一次维权，都会出现像胡女士这样的“私单”顾客。无论是统一收银还是授权商户自行收银，各大卖场对收银的管理规范却并不严谨，私自开单的情况不胜枚举。那么，在大型卖场购物，向谁付款或者该收取什么样的单据，是否要顾客自行判断，商户失联造成损失，又该由谁担责？

　　记者咨询了湖南中郡律师事务所张专律师，他表示，“如果商场对商户私自收钱的行为是默许的，那么消费者就有理由相信该商场可以这样操作，若商户的行为让消费者有合理理由相信是商场行为，那么就有理由相信商户代表了商场，商场应当要承担责任。”

　　湖南弘一律师事务所尹兰英律师表示，消费者在商铺付费购买家具，而商铺尚未交付家具就已撤离，显然构成违约。建议遭遇此类情况的消费者，可向喜盈门查明经营者信息，或向公安机关报案。查明经营者的信息后，可以协商处理，或直接向法院提起诉讼。

　　湖南省室内装饰协会会长姚保林建议，消费者在卖场购买家具建材时，最好走统一收银渠道，或索要卖场提供的制式单据，不要单独和商户直接交易。这样可确保享受到完整的售后权益。