实习记者 罗遥 长沙报道
“2015中国（湖南）家居建材总评榜”调查结果显示，由品牌、产品、价格、服务等元素组成的整体体验中，业主对“服务”的感受最为深刻。服务体系系统规范、服务人员综合素质较高的企业业主口碑更佳，这种“服务好”的印象，也更容易促成老业主的再次选择或是推荐新客户上门。
人员素质影响整体体验
家装的整体服务过程时间跨度较长，业主从前期咨询到整体完工，要与众多不同岗位的服务人员接触，业主可能仅仅因为与员工第一次接触的良好印象就敲定家装公司，反之，任何一个服务意识不强的员工，都会导致业主的整体体验大打折扣。在本次业主口碑调查报告的受访业主中，有6位业主因为第一次接触与设计师谈得来就选择了相应的公司，有1位业主表示，在距装修一年之前，就结识了一位女业务员，经历了近一年的爱理不理之后，最终被她的执着所打动。调查结果显示，业主口碑最佳的企业，其服务团队带给业主的印象基本具备“理解贴心、认真负责、沟通频繁、反馈及时”等几个特征。
体系与工具为服务加分
行业的服务水平在近年来高速提升，服务体系也愈加完善。在本次口碑调查中，服务体系越完善的企业，带给业主的体验更加放心，也更加轻松。“感觉公司的服务很规范很系统，加上与设计师建立了很深的信任，所以装修时基本就是一个甩手掌柜。”家住芙蓉嘉苑的唐女士向记者介绍。
除此之外，一些能加强服务质量的工具和形式也得到了普及。在本次《总评榜》采访过程中，记者发现几乎所有口碑过硬装饰企业都会为业主单独组建微信群，将工程进度与问题能及时跟业主进行沟通和反馈；而诸如数字化监管、移动家装app等工具也被大范围采用。
工艺与材料满意度提高
工艺与材料一直被称为家装行业的“硬实力”和“基本功”，经过行业多年的精研与优化，目前行业整体的工艺实力和材料体系已经达到了一个新的水平。尽管根据业主的需求层次不同，工艺和材料依然会有一定的差异，但落后的劣等工艺和材料已基本被主流装饰企业淘汰。
“在当前的市场中内功不过硬的企业早就无法生存，以板材为例，现在正规装饰公司采用的板材环保规格基本都是e1级以上。”湖南省室内装饰协会会长姚保林介绍。
行业整体水平的提高减少了消费者对工艺和材料的担忧，因此在“总评榜”发起的口碑调查中，工艺和材料带来的口碑差距已经不甚明显，今后家装市场的竞争将主要集中在服务层面。
2015中国（湖南）家居建材总评榜
2015中国（湖南）最具工艺实力健康
家装品牌
壹品装饰
专注于德系工艺的研发，精耕于环保材料体系的搭建，壹品装饰致力为业主带来一个健康的家。把“为爱经营”理念植入到每个员工的意识里，融入在每一步前行的历程中，他们将客户满意作为起舞的舞台。未来，壹品装饰拥有的德系工艺，一定将不止于28项，工艺精进的道路，将延伸到每个拥有健康追求的客户家中。
2015中国（湖南）最具行业领导力橱柜品牌
嘉宝橱柜
当嘉宝橱柜风卷残云揽下更多的市场份额，当它在市场逆境中，实现50%的强势增长，嘉宝已然成长为本土橱柜行业的领导品牌。无论是60000平方米产业园的后端支持，还是品牌宣传与服务完善的前端演进，嘉宝人的百年企业梦已经扎实地迈出了第一步。2016，嘉宝将继续布局全国，成为湖南制造业的一张显赫名片。
来源：红网综合
作者：罗遥
编辑：甘伟萍
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