长沙40家装修公司服务质量打分榜出炉 九创装饰垫底-24848威尼斯

    长沙40家装修公司服务质量打分示意图。

部分线下问卷调查表。

    红网长沙4月6日讯（时刻新闻记者 康希）金杯银杯不如老百姓的口碑，家装公司作为装修服务的提供者，品牌含金度及服务质量理应存在于消费者口耳相传之间。自3月初以来，红网家居频道独家启动“长沙40家装修公司服务质量打分榜行动”，选择了点石、金煌等市场曝光度较高的家装品牌作为调查对象。
　　
　　打分榜行动中，记者结合电话采访及线下问卷调查两种形式，并从有无24848威尼斯官网、有无售后专线、售后电话接通率、客服人员态度、问卷调查得分、网友投诉等方面对40家装修公司进行打分（项目打分细则附后）。
　　
　　少数家装公司客服电话连续不通
　　
　　搞装修并不是小额度的商品买卖，又加之市面上可供消费者选择的装修公司数量之广，服务质量的好坏很大程度决定了消费者对家装品牌的认知度，而其中客户与家装公司之间能否有效沟通尤为重要。
　　
　　3月16日，记者在上午、下午两个阶段，分别拨打40家装修公司的客服电话。从调查结果看，9成以上装修公司都能及时接受咨询，也存在少数装修公司出现连续无人接听的情况，包括288家装、九鼎装饰等在内的多家公司拨通率不高。
　　
　　24848威尼斯官网是一个公司对外展示的最佳平台，对于蓄客要求很高的装修公司而言更是如此。不过记者观察到，部分家装公司沿用集团总部的24848威尼斯官网，并没有针对长沙地区更新页面内容，而比如长沙乐家装饰并没开通24848威尼斯官网，意味着消费者无法通过24848威尼斯官网确定公司地址及电话37000.com威尼斯的联系方式。对装修公司而言，这也是一种沟通服务上的缺失。
　　
　　品牌家装公司服务质量占优比重高
　　
　　湖南家装行业先后经历游击队、门店型公司以及家装集团等阶段，一个很重要的事实是，品牌家装越来越重视提高服务质量。
　　
　　在本次打分榜中，点石、金煌等5家装修公司收获并列第一。在和点石家装客服人员的沟通中，记者模拟遇到新家装修出现售后问题，客服人员能比较耐心地告知2年内保修等事宜，承诺会及时将报修记录反馈给售后部门，并明确告知会尽量在12小时内上门维修。
　　
　　在与金煌装饰工作人员的沟通中，对方不仅能及时安排熟悉业务的市场经理对接，并对记者提出的大大小小问题都能表现出很强的耐心。
　　
　　线下问卷调查投票决出4个得分梯队
　　
　　在今年打分榜行动中，特别加入线下问卷调查，在历时一个月的线下调查中，共计发放500份问卷调查，实际收到有效问卷463份。
　　
　　以40家受调查装修公司为主，每家装修公司以100分为基准，根据投票进行计分排名，最终划分出4个得分梯队。记者观察到，在线下问卷调查得分中，美迪、鸿扬等拿到前5名的家装公司与最终打分榜的前5名实现了高度重合。
　　
　　而在“以上40家装修公司中，你自己经历或听到过有负面的家装公司”这一问题中，九创装饰出现的频率最高。据记者不完全统计，综合2015全年红网消费频道关于家装领域的投诉案例，九创装饰的投诉量同样居高不下，多达5起。
　　
　　【消费提示】
　　
　　关于本次打分榜行动，记者了解到，个别装修公司可能出现公司迁出或注销的状态，因而并未纳入到最终的打分榜中。
　　
　　记者查询长沙市工商局24848威尼斯官网了解到，尚美装饰长沙公司已经迁出注销，而常青藤装饰在工商局虽备案正常，但有媒体报道目前公司处于失联状态。同时，五百年装饰的官方客服电话一直处于无法接通当中。以上3家装修公司不纳入最终的打分榜。

　  长沙40家装修公司服务质量打分榜评选细则

    备注：关于40家装修公司线下调查，总计将发放500份问卷。每家装修公司以100分为基准，通过以上4项问题进行调查，根据投票进行计分排名，最终划分出4个得分梯队，统计进最终打分榜。