硬核2020｜点石集团袁超辉：2020年家装将回归以用户为中心-24848威尼斯

编者按：岁月不居，时节如流。2019年是家装建材行业在逆境中走过曲折的一年，也戳破了市场泡沫的“分水岭”。与此同时，湖南家装建材行业也在进行着深层次的变革，进入前所未有的关键时期，2020年市场依然不会平静，暗流涌动。

作为行业的观察者，更是市场的见证者，红网家居特别推出《硬核2020——对话新消费时代的家装实力派》年终报道，看家装建材企业该如何保持着敏锐的市场嗅觉，抓住新机遇，展现“硬核”实力。

点石集团董事长袁超辉。

红网时刻新闻记者 黄怡萍 甘伟萍 长沙报道

“2019年，家装行业进入到深层次竞争，品牌间的差距越来越大，市场逐渐向头部企业靠拢。”近日，点石集团董事长袁超辉在接受红网记者专访时表示，2020年来临家装市场将回归以用户为中心，装修企业最核心需要解决好的是客户的交付、设计以及全流程管理和服务。

家装行业竞争进入深层次

随着房地产的火爆行情，中国的家居家装市场进入高速发展的快车道。近年来，受上游房地产、环保政策、消费升级等内外部因素影响，家居家装市场从高速发展转向中速发展，产业增速放缓。

“2019年家装行业进入到深层次竞争，品牌间的差距越来越大，市场逐渐向头部企业靠拢。部分内功、经营策略出现问题的企业退出市场、甚至跑路。”袁超辉表示，消费需求不断升级，市场竞争白热化，不仅加剧了新一轮洗牌，正在倒逼装企从产品端和服务端提升效率，提升整体竞争力。

2020年家装市场将会回归匠心

据《建筑装饰行业“十三五”发展规划纲要》指出，“十三五”期间我国公共建筑装修市场规模将增长到2.3万亿元，年均增长速度在6.5%左右；住宅装修市场规模增长到2.4万亿元，年均增长速度在8%左右。按照目前家装行业的发展趋势来看，预计到2023年家装行业市场规模将达到3.2万亿元，市场发展前景十分广阔。

广阔的市场前景，严峻的市场竞争，新的机遇也隐藏其中。市场倒逼家装行业加速升级，注重品质、积极变革也正在成为实力装企们的新常态。

挑战与机遇并存，各个装企应当如何探寻突围之道？“回归匠心，以用户为中心”，这是袁超辉给出的答案。

袁超辉坦言，2020年家装市场将回归以用户为中心，装修企业最核心需要解决好的是客户交付、设计以及全流程管理和服务，涉及装修领域的每一个精细环节。

在袁超辉看来，2020年家装公司的“基本功”将成为装企赢得市场的硬核关键点。“新的一年，你会发现，在家装市场上的价格战、营销战会逐渐不管用，最终还是会回归到产品交付、服务管理的本身。2020年家装行业会回归匠心，回归以用户为中心的初心”。

两大着力点引领点石高质量发展

回顾点石家装21年的发展历程，点石始终坚持以客户服务和装修品质为根本，用自身的创新思维推动行业标准化发展，依靠卓越的实力一步一步稳步扩张，赢得了超过100万用户的口碑与信任，完成了从单品牌作战到集团化发展、从行业开拓者到行业领导者的蝶变。

21年发展历程，也是点石家装匠行湖湘的21年。点石家装不仅拥有设计、施工双甲级资质，更独创点石欧标全程数字化管理体系、点石欧标36大纯正生态工艺体系、点石欧标生态耐用材料体系和点石工程全房木作定制产品体系等。

“2019年，点石家装业绩实现了20%的逆市增长，这与坚持‘匠人精神’和消费者厚爱分不开。”袁超辉表示，“匠人精神”包括三个层面，包括职业道德、高水准技能和精益求精的态度，点石家装要求员工、包括推动产业化工人改革，坚持“匠人精神”把各个环节做到精益求精，坚守自身职业道德和诚信底线，从上到下，在客户服务过程中坚守本分和底线。

“2020年点石家装将积极打造新的着力点，一是升化产业工人的改革，二是推行全数字化的管理体系，把管理端、服务端通过大数据透明，及时高效解决用户的满意度，让企业员工的工作交付接口都透明化，确保每个环节尽可能少地给客户留遗憾。”袁超辉表示。