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长沙世纪金源物业郝永刚:优质服务暖人心 与业主共建“三邻”家园-24848威尼斯

来源:红网 作者:黄怡萍 实习生 姜鸿婷 编辑:甘伟萍 2022-05-24 12:02:00
时刻新闻
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红网时刻新闻5月24日讯(记者 黄怡萍 实习生 姜鸿婷)抗疫一线在医护,防疫一线在物业。新冠肺炎疫情来势汹汹,将物业公司和物业人员推向了防疫第一线,物业人员也从平日里不太起眼的服务者,成为了无数业主身边贴心的守护者。

疫情防控常态化后,物管企业应该如何打磨内功,提高应对疫情能力与满足业主需求?物管企业又将如何突破创新,在服务业主的过程中发挥更大的价值?近日,红网时刻新闻记者专访开福区人大代表、长沙世纪金源物业管理有限责任公司总经理郝永刚,倾听优秀物业企业的声音。

【集团介绍】

世纪金源生活服务集团成立于1992年,拥有“世纪城物业管理”和“世纪生活”双品牌,致力于打造中国最具价值的物业服务企业及最值信赖的生活服务商。凭借科学化管理体系,信息化管理系统,丰富多彩的社区文化活动、“互联网+”智慧社区等物业体系化服务,致力于提供规范化、标准化、精细化、人性化、智能化的高品质物业运营管理。

世纪金源生活服务湖南区域,以长沙世纪金源物业管理有限责任公司为总公司,下属7家分公司,分别为益阳分公司、株洲分公司、湘潭分公司、郴州分公司、株洲缔景公司、恩施分公司、衡阳分公司。公司成立于2008年,注册资金500万元,国家物业管理一级资质,荣获aaa级企业资信、重合同守信用、aaa级质量服务信誉、aaaa级诚信经营示范单位等资质证书,长沙市十强物业服务企业、长沙市规模标杆物业服务企业,拥有员工800余人。

长沙世纪金源物业管理有限责任公司根据湘江世纪城规模大、跨度广、住户多、管理难度大的特点,结合世纪金源物业传统的大盘管理经验,采取先进的管理模式,并形成大盘管理特点。

由被动变主动

顶层擘画红色物业服务

作为长沙的超级大盘,湘江世纪城楼栋数达158栋,住户更是高达22428户,面对如此庞大的客群,世纪城物业是如何保障服务质量呢?

客户事,无小事。郝永刚接手管理长沙世纪金源物业管理有限责任公司以来,提出了践行红色物业,全心全意为业主服务,获得了湘江世纪城众多业主的一致好评。

这一理念的提出,世纪城物业最大的变化就是,所有物业人对客户服务由被动变为主动,以业主需求为出发点,主动地去解决业主遇到的问题和难题。“以情服务、用心做事是我们的初衷,更是实实在在的落实在每一个世纪城物业人的心中、手中。”郝永刚介绍。

作为疫情联防联控第一线,社区是外防输入、内防扩散最有效的防线,物管企业更是最贴近公众日常生活的。在郝永刚看来,物业管理是社会的一个基层治理,物业服务的好坏关乎社会稳定。2020年疫情以来,在做好疫情防护措施的前提下,世纪城物业的工作人员们勇担责任,用心服务业主,从保安、保洁、保管和保养方面多个维度,竭尽全力解决业主的实际困难,送去贴心的温暖。

创新“三邻”模式

以专业拓展服务边界

在邻里关系日渐疏远的今天,世纪城物业积极倡导邻里和睦如一家、打造温情和谐的社区氛围,构建“以邻为友,以邻为师,以邻为亲”的“三邻社区”模式,以邻里之间的正向引导、友善沟通搭建如同大院般的温暖。

郝永刚讲了两个正在践行的小例子:引导文明养犬,湘江世纪城不少业主是爱犬养犬,也有一些不文明养狗,造成惊吓路人、犬吠扰民、污染环境、约束不严导致人被狗咬伤等行为为人诟病,物业工作人员主动创建文明养犬交流群,通过积极宣传、业主分享等方式,引导业主科学养犬、文明养犬和健康养犬;创新开拓社区小菜园,规划出空地成为孩子们的种菜试验田,让家长、孩子身居闹市也能享受到种菜的乐趣,体会到春种秋收、自然交替、物候更迭,还可以将收成的蔬菜瓜果送给社区内孤寡老人和有需要的居民,以老帮老,通过社区与居民、居民与居民的互动,促进邻里关系的和谐,积极营造和谐向上的社区氛围。

“因为我们服务的湘江世纪城太大了,常住人口多,势必会面临众口难调的困难,但是有问题就解决问题,我们始终相信只要用心服务业主,业主一定是会感受到的。”郝永刚坦言,“三邻社区”起步阶段可能面临一些困难,但是“如果我们把这条路走通了,就最终达到这个小区的业主真的以邻为友,以邻为师,以邻为亲了,那就是成功了”。

来源:红网

作者:黄怡萍 实习生 姜鸿婷

编辑:甘伟萍

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