长沙家居卖场打榜：红星美凯龙经营面积领跑 服务手段优化-24848威尼斯

　　编者按：本土家居卖场深耕长沙市场，已然老品牌之姿；红星美凯龙、居然之家等强势品牌入驻湖湘，注入新鲜血液……一个明朗的现实是，之于目前湖南的家居卖场版图，本土企业与外来品牌齐飞。

　　不过，消费者需求总是在不断优化更新，品牌种类、卖场规模、购物体验、37000.com威尼斯的售后服务等等无不影响着消费者的购买行为。据此，红网家居将以消费者的视角，实地走访各大家居卖场，大到区位地理，小到楼层品牌，对卖场进行测评，并推星打榜。

　　时刻新闻记者 康希

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　　长沙红星美凯龙目前在主城区“东西”布局

　　2007年，一座玻璃幕墙风格的家居生活馆立于红星国际会展中心旁，造型相较于其他建筑，还算新颖别致。2009年，另一座主打建材装饰产品的同类型建筑拔地而起，也宣告了作为第7代红星美凯龙卖场，它们在长沙拥有了更为丰富的家居产品线。而时隔6年之后，长沙红星美凯龙进驻河西片区，从此确立了河东、河西双片区布局。

　　对于红星美凯龙韶山商场而言，两座单体建筑所提供的经营面积超过13万平米，涵盖了家装、建材、家具、装饰等丰富的产品形态，也成为了长沙最早期的中高端家居卖场代表。而位居韶山路主干道旁，还有诸如红星国际会展中心、红星灯世界等围绕，韶山商场也打开了核心覆盖长沙城南片区的家居消费市场。

红星美凯龙岳麓商场坐拥岳麓大道，奥克斯广场等在附近。

　　如果说市场认可“先入为主”，那么红星美凯龙岳麓商场则占据了后发优势。随着长沙楼市的“西进运动”，河西家居建材市场也显现了旺盛的市场需求，尽管河西片区已有如安居乐、郁金香、广大环球等部分本土家居卖场的存在，但市场仍呼唤能提供更优品质产品的现代化家居卖场。从位置看，红星美凯龙岳麓商场位居岳麓大道及岳华路交汇出东北角，处于市政府核心商圈，而奥克斯广场等商业体也近在眼前，区位优势较明显。

岳麓商场提供雨伞、婴幼儿推车以及轮椅等贴心服务。

　　商场创新提供手机端服务 注重与消费者互动

　　除了丰富的家居品类供消费者选择外，长沙红星美凯龙在创新购物服务上也是多措并举。

商户信用分类，你可以决定商户信用等级。

消费者扫描二维码，即可直接在线查询商家信用。

　　记者分别在韶山商场以及岳麓商场内逛时，发现很多商户门店的进口处都张贴了“商户信用分类推荐品牌”告示，上面有关于质量、价格、送货、服务等服务方面的星指数评定，而消费者也可以通过手机扫描二维码进入卖场“口碑家居”公众号，直接在线咨询、投诉、查询商户信用等。在每一楼层的显眼位置，卖场还会发榜通知，对五星、四星商户进行公示，评选的维度主要存在于质量、价格、送货、服务、顾客喜爱、履约行为等方面。

红星美凯龙商场智能逛店方便消费者。

　　为了方便消费者及时了解品牌及优惠资讯，卖场还在门店门口放置了“逛店神器”。在红星美凯龙韶山商场内，记者简单扫描了二维码，包括门店品牌背景、特色商品、甚至门店导购员等信息都直接显示在手机屏幕上，省去了不少麻烦。不过也有消费者表示疑问，许多门店的展示页面上关于商品、环境、服务、评论等均处于空白状态，究竟这种方式在实际购物中起到什么作用，又或者最终只是沦为卖场一个噱头展示而已。

　　韶山商场内指引模糊 市民表示位置标示等可以再多些

　　生活中缺乏方向感的人不少，倘若走进一家大型卖场，又加上指示不明或者标志缺失的情况下，逛起来多少还是有点费劲。

在红星美凯龙韶山商场内，指引标示不清，找品牌比较费力。

　　记者在红星美凯龙韶山商场内逛发现，尽管每一楼层都有品牌导购图，但是不仔细找，还是比较难发现，尤其当你想直接去到某一品牌时，比较难找到参考位置。一般而言，对于这种品类比较多的家居卖场，在楼层过道处，也都会悬挂方向指示牌，但是记者观察到，韶山商场内许多指示牌仅注明了洗手间以及电梯等方向，对于分类产品区域，没有比较明确的展示。在记者随机采访的消费者中，大部分人也认为在指引方面还可以更细致些，包括在走道或电梯口处多张贴些具体到门店品牌的位置导购图等。

　　【卖场档案及推星指数】

　　卖场：红星美凯龙

　　地址：岳麓商场（岳麓区岳麓大道与岳华路交汇处东北角）

　　韶山商场（长沙市雨花区中意一路619号，红星国际会展中心旁）

　　【红星美凯龙岳麓商场】

　　【红星美凯龙韶山商场】

　　注：★★★★★为五颗满星指数，★代表一颗星，☆代表半颗星。