位于井湾子国际家居mall四楼的优梵艺术家居。
图为谭女士花费一万多元购买的电视机组合柜同款。
网友投诉帖：
红网时刻3月25日讯（记者 黄怡萍 实习生 孙龚萍）“从优梵艺术家居买回来的电视柜，放了一年半还有刺鼻气味，都不敢让家人入住。” 近日，长沙市民谭女士在红网《消费维权》栏目发帖，称两次向门店反映问题均未得到有效解决。近日，记者陪同谭女士前往优梵艺术家居线下门店。
电视柜“气味异常刺鼻”
市民质疑新家具不环保
“我是2017年年底在优梵艺术家居购买的电视机组合柜，花了一万多，现在一年多了，刺鼻的气味一直没有消散。”谭女士介绍。
“开门开窗一年多，近半年更是用电风扇对着吹，各种办法都使用过了，现在还是一股很大的味道。”谭女士说：“我怀疑电视机组合柜使用的材料不环保，现在只要在房间呆上二十分钟以上，就会呼道不适感觉很闷、喉咙痛，家里有小孩，我们一直不敢住”。
谭女士表示，因为担心有毒物质影响家人健康，现在只希望可以退货。
消费者要求退货遭拒
为维权将对产品进行检测
心急如焚的谭女士两次与优梵艺术家居联系，第一次售后人员告知她尝试通风、擦拭去味，第二次售后人员虽然承诺为其解决问题，向她寄送了20个碳包。
“根本无济于事。”问题迟迟没有得到解决，谭女士只得在红网《消费维权》栏目发帖投诉。近日，红网记者陪同谭女士一起前往位于井湾子国际家居mall四楼的优梵艺术家居。
面对谭女士的质疑，优梵艺术家居的销售人员解释称：“门店只负责线下销售，有问题先向全国的售后反映问题，不可能派人去客户家里解决问题。”
在交涉过程中，一名自称是该门店法务的赵姓负责人以“要求退货不符合行规和法律”为由拒绝了谭女士的要求。最终，经过近三个小时的协商，谭女士和该负责人最终达成协议，将邀请第三方检测机构对谭女士购买的电视机组合柜进行检测，若产品不符合标准，将以国家标准向谭女士进行赔偿，若产品没有任何问题，一切损失将由谭女士个人承担。
该负责人还称，谭女士购买的电视机组合柜可能存在味道不散的原因，“可能是空气中的异味附着在电视机组合柜上，你回家 拿半湿的毛巾擦拭，就会没有”。
专家：市民购买新家具 关注甲醛之外还要小心苯、tvoc
“木制家具外表都是做过油漆的，平滑光洁，所谓‘有异味是空气中的味道附着在电视机组合柜上’的说法肯定是错误的，家具的异味倒是可能附着在墙壁、窗帘之类的物体上。”湖南省室内环境净化行业协会会长李浪介绍，一般来说，家具污染是高于装修污染，市民购买新家具，或多或少都会存在一些异味，但是如果产品质量合格，开窗通风过上一个夏季，异味就会消散。
李浪建议，甲醛是无色无味的，像谭女士遇到的这种情况，最好检测苯系物(苯、甲苯、二甲苯)、tvoc(总挥发有机物)等数据是否超标。
律师：消费者对产品质量享有知情权
湖南吟正律师事务所律师陈亚超表示，根据我国《产品质量法》第二十六条之规定，结合本案相关事实，家具生产者应当对其生产的产品质量负责，其产品质量应当符合不存在危及人身、财产安全的不合理的危险的要求，符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。同时根据该法第三十三条、第三十四条之规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，并采取措施，保持销售产品的质量。根据谭女士反映的商品有刺鼻味道情况，商品可能存在不符合《木家具质量检验及质量评定（qb/t 1951.1-2010）》5.8项要求，即有害物质限量应符合gb18584的要求（如为人造板及其制品，对应的国家标准为gb18580，根据消费者购买具体实物鉴别），购买商品存在产品质量缺陷的问题。
陈亚超律师建议，消费者遇到谭女士的类似情况，应当及时与生产者、销售者联系，“善用”消费者知情权，了解产品的质量信息，并可以与生产者、销售者协商解决。如协商不成，可以向相关行政部门（市场监督管理局）、消协投诉，也可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
来源：红网
作者：黄怡萍
编辑：甘伟萍
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