下个二十年，坚持走正道
各位亲爱的业主，名匠的伙伴们，你们好！
今年是名匠家装的第二十个年头，从一家小公司，成长为全国头部企业，名匠人的确在一个平凡的行业，做出了不错的成绩。
有很多人问我，名匠二十年，有哪些经验值得分享，下一个二十年，我们又该如何前行？我脑海里马上浮现的，是名匠发展历程中最重要的一次抉择。我想，答案也许就在其中。
名匠装饰集团董事长何建林。
名匠创立当年，家装市场还比较混乱，材料回扣，工程转包，增项加价的现象比比皆是。对于刚诞生的名匠而言，该如何选择未来的道路，的确面临两难。随波逐流，靠套路和潜规则赚钱，客户不满意，企业难以长久；对抗行业乱象，当破局者，对新生的名匠来说，可能直面存亡问题，在这样的茫然和困惑中，企业度过了艰难的两年。
那时候，我常常陷入思考，企业存在的价值是什么？企业创造的价值又是什么？靠营销套路揽客，最后会丢掉客户；靠潜规则赚钱，失去的也许会更多。
最终，我们选择了一条难而正确的路。
名匠开始全面推行整装，改变材料供应链的模式。跟厂家直接合作，去掉中间商，消灭材料回扣；实现采购、配送、安装、售后的闭环服务，客户在名匠可以买到货真价实的好材料。
我们重新规划收费模式，所有费用都在前期明码标价。行业增项最严重的水电部分，我们在前期对客户按实收费，在名匠水电完工甚至还会退钱。增项杜绝了，满意度上来了，客户量不减返增。
为了废除工程转包，我们把项目经理岗位纳入公司体系，建立集团监管中心，加强交付监管。2019年，开始进行自有产业工人改革，现在已经全面完成，工程质量的最后一公里，名匠即将完全走通。
为了提升管理效率和服务效率，一家传统装企组建了数字化部门，开始进行装修全流程的数字化改革，现在也逐渐收到成效，客户体验越来越好。
在所有改革中，收获最大的，是“客户价值”第一的文化开始真正形成。名匠人在与客户交流时，更愿意坦诚相待，毫无保留；与客户产生分歧和矛盾，乃至出现错误和损失时，主动担当逐渐成为常态；多年以来，许多老客户成为了名匠的老朋友、义务宣传员，对于名匠伙伴，他们很认可、很尊重，对于家装从业者来说，这的确是至高无上的荣耀。
十多年来，名匠人选择去做了许多难而正确的事，我们发现，越是为难自己，越能获得客户认可。
未来怎么走，我的心中已有答案。
把提升客户满意度，作为我们一切工作的出发点。
把是否能为客户创造价值，作为评价我们工作的根本标准。
当面临两难抉择，对客户有利的，一定是正确答案。以客户为中心，才是名匠下个二十年，唯一且正确的路。
最后
向万千名匠业主致敬
与所有名匠人共勉。
祝名匠二十周年生日快乐！
名匠家装集团董事长 何建林
2022年6月29日
来源：红网
作者：何建林
编辑：甘伟萍
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