主板故障三个维修师傅三天搞不定 迅达被指售后效率低-24848威尼斯

　　百姓呼声：　

　　红网长沙2月23日讯（时刻新闻记者 杨淑华）2月18日，湖南株洲网友谭先生投诉迅达热水器：因为热水器发生故障，三天内来了三个不同的售后师傅，都没有把热水器维修好，迅达37000.com威尼斯的售后服务是不是有点“水”？

　　主板故障，迅达热水器三个维修师傅都“搞不定”？

　　用了一年多的迅达热水器突然出现故障，三天内叫了三次维修，都没有修好。2月18日，株洲网友谭先生在红网消费维权平台发帖投诉，2016年2月15日，他家热水器出现故障，16日，迅达热水器售后师傅上门维修，由于维修师傅没有带齐配件，谭先生被告知他的热水器需要改天维修。

　　2月17日，谭先生第二次迎来迅达“售后”，满怀希望的谭先生再次失望了：维修师傅告诉他，他家热水器出现的故障问题比较复杂，需要换一个技术熟练一点的师傅上门维修。2月18日下午2：00左右，谭先生终于迎来了迅达的“老师傅”。这一次谭先生依然被告知“修不好”，原因是维修师傅所带配件不能使用，需要改天上门维修。

　　2月19日，急需用热水的谭先生忍不住在网上找了一个家电维修售后，被告知是热水器的主板坏了，维修师傅用了不到半小时的时间更换主板后，把热水器修好了。谭先生说，同一个热水器，迅达正规售后三天内三个不同师傅都不能维修好，“游击队”售后用了不到半小时就搞定，迅达热水器售后师傅水平是不是有点“水”？

　　三包规定：保修期内两次修不好可换货

　　2月22日，红网记者接到谭先生的投诉帖后，及时与迅达的售后取得联系，将谭先生的投诉告知售后，客服表示会尽快跟进解决问题。

　　国家三包规定，产品自售出7日内，发生性能故障，消费者可要求退货；售出15日内，发生性能故障，消费者可要求换货。而售出1年时间内，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，消费者可要求换货。

　　湖南人和人律师事务所律师陈俊男说，家电“三包”是指整机1年，重要零部件3年，超过“三包”期后，消费者必须按照网点的价目表支付维修费用，家电厂商也有义务继续为消费者提供37000.com威尼斯的售后服务。由于谭先生的热水器已经过了三包期，所以不能再享受“退换货”的服务，他建议谭先生可以通过迅达售后总部协商投诉，维护自己的权益。