【2016中国（湖南）家居建材总评榜】美之翼邵利:刚需客群需要“知心人”-24848威尼斯

　　编者按：楼市回暖，作为下游产业，家居建材市场也再次迎来暖流。而回顾2016，湖南家居企业，已经开始有意识地针对细分客群建立核心产品体系，行业开始逐渐摆脱同质性竞争的桎梏，打造有鲜明辨识度的企业特点，自身品牌也在优质的家居服务中不断彰显。

　　对于湖南家居界来说，2016是蓬勃发展的一年，也是夯实基础的一年。为此，红网联合潇湘晨报共同启动“2016湖南家居建材总评榜”活动，并以“百家争‘明’”为主题，找出2016年湖南最具代表性的家居企业，通过企业自述、业主采访等方式进行年度梳理。

　　红网时刻新闻记者 康希 罗遥 长沙报道

美之翼装饰董事长邵利

　　“刚需客群依然是家装行业中最庞大的消费主体，美之翼未来的规划和工作，都将围绕如何满足刚需人群的口味来展开。”美之翼装饰董事长邵利告诉记者，美之翼装饰从初创之日起，就把自己定位为“专业提供刚需家装产品和服务的整装企业”，这一定位决定了美之翼将继续成为刚需客群的“知心人”。

　　谈及明年的刚需家装市场，邵利认为，刚需消费更趋于理性，只有产品品质最具有说服力，是否拥有一套完美匹配刚性需求的产品体系，将直接决定企业的竞争力，美之翼明年也将根据现有的产品模块进行丰富和优化，打造一款专业的刚需整装拳头产品。

　　未来产品要了解刚需生活

　　记者：刚需人群基数庞大，需求多元，企业如何才能打造一套符合更多刚需业主需求的家装产品？

　　邵利：行业对刚需人群有一些误读，许多人认为刚需家装就是低价家装，实际上刚需装修不意味着消费水平低，而是代表了大部分都市人群全新的生活方式与消费理念。与传统装修讲究复杂的色彩、造型、复杂的空间结构不同，新时代的刚需客群更偏好轻快、明亮、舒适的空间整体效果，在整个家装过程中也希望获得简单、简洁、省心的体验。一款优秀的整装产品，不会给本就十分忙碌的刚需人群增加麻烦和负担，反而能帮助他们享受纯粹、简单、舒适的家庭生活。

　　因此，美之翼通过将材料体系、标准化施工过程以及设计风格等三大消费者最敏感，也最难以抉择的板块整合起来，优化材料组合与施工工艺，打破不同风格之间价格差异的现状，推出了首款“360智能风格整装”产品。消费者以100平方米109800元的一个价格符号，就可以选择到现代、简约中式、简约欧式、小美式等四大风格的整装产品，直接享受包括设计、施工、软装、家具、家电在内的拎包入住服务。

　　明年，美之翼会在“360智能风格整装”的基础上，继续丰富消费者的选择面，让更多的消费者能在高性价比的统一价格符号下，获得更多可选风格。

　　新工具利用将决定服务水平

　　记者：家装客户往往对企业的服务水平十分敏感，在全新的信息和消费时代，家装行业如何运用新方式服务好业主？

　　邵利：在现代的消费环境中，人们足不出户就能购买到各式各样的服务和商品，在家装领域，我们同样要做到让消费者随时随地能了解到施工工程信息，因此，能否运用好互联网工具，将成为决定企业服务水平的关键。

　　360工地监督系统是美之翼在保证工程质量比较最重要的物联网数控系统，可以对工地实施数字化监控，用户可以通过移动设备看到家里实时施工状况，随时关注动态。

　　微信群是目前家装行业运用最多的信息交流平台，但如何仅仅通过微信就能让消费者，详细、全面的了解施工状况，完成远程验收，打消担忧和疑虑，仍然需要非常严格的规范和监管。比如材料进场验收，美之翼对外包装、品牌、型号等每个部分的图片拍摄都有明确的要求，要求客户通过微信看到图片时与亲临现场效果一致。每一天的施工进度和完成情况汇报，也有相应监管机制。微信群中包含从总经理到项目经理在内的每一个管理环节负责人，要求能做到多重监管，快速反应。家装企业服务并无诀窍，关键是规范细节与严格执行，未来竞争中，仍然是细节决定口碑和成败。