【编者按】潮水退去，才知道谁在裸泳。曾经如火如荼的建陶行业，正在迎来前所未有的大洗牌。
临近2019年底，“建陶寒冬”愈演愈烈，淘汰赛不断加剧，行业情况可见一斑。在凛冽的大环境下，建陶企业开始洗牌重构，转型升级成为行业焦点话题。近日，红网时刻新闻记者走进东鹏控股、简一大理石瓷砖等多家品牌建陶企业，从中一窥建陶企业转型升级的奥秘。
简一大理石瓷砖董事长李志林。
红网时刻新闻记者 黄怡萍 广州报道
北国霜雪风寒，岭南温煦如春。
作为房地产业的下游产业，中国建陶行业在直面行业“寒冬”的同时，正逐步告别野蛮增长时代，产业链从曾经的高速增长进入高质增长新赛道。建陶行业的未来发展空间究竟还有多大？建陶企业应该如何面对行业变化？未来的机遇又有哪些？近日，带着这些问题，红网时刻新闻记者在广州专访了简一大理石瓷砖董事长李志林。
“建筑陶瓷行业的转变才刚刚开始，从制造向创造转变、从追求速度向追求品质转变、从产品驱动向品牌驱动转变。”李志林表示，未来陶瓷行业仍是一个朝阳的行业，品牌建设将成为影响建陶企业未来发展的关键因素。
建陶变局初启
品牌集中度将进一步提升
据中国建材流通协会陶瓷卫浴经销商委员会、中陶家居网数据中心统计，截至2019年6月，全国瓷砖总需求量为31.6亿㎡，同比下滑10%。相比2018年，瓷砖需求量、产量下滑的趋势得到缓解，市场供需逐步向平衡迈进。
“革命总是悄悄地进行的。这两年，瓷砖行业正在经历大变局时期，转变才刚刚开始，从制造向创造转变、从追求速度向追求品质转变、从产品驱动向品牌驱动转变。”李志林认为，建筑陶瓷行业已经从产能过剩到消费饱和，一定会形成品牌集中度越来越高的局面。
李志林介绍，中国陶瓷行业现在有1300多家企业，建筑陶瓷产量虽然已占世界的2/3，市场却正在从以前的增量市场变成现在的存量市场，甚至呈现出零和的趋势，“大品牌或者某些企业得到发展，就意味着有些企业被市场淘汰出局，这是一个必然的规律。因此，品牌建设将是企业接下来发展的关键因素。”
“人心”红利时代来临
建陶行业仍是朝阳产业
目前，国内瓷砖品牌10个亿以上的不超过15个，卫浴品牌5个亿以上的11个，加上代工的工业品牌，总数约20个，绝大多数品牌不到市场需求总量的1/1000。建陶市场份额总体萎缩的同时，行业蛋糕依然很大，加快调整，或转型或升级成为建陶企业谋求破局的出路。
“依靠外部资源和红利的时代已经没有了，流量红利、人口红利都已经没有了。”李志林坦言，如今消费升级是趋势，“人心”的红利时代即将来临，建陶企业要不断根据市场的发展，与时代同频共振，与行业发展同频共振，“未来陶瓷行业还是一个朝阳的行业，应该说还是有大把的前途的”。
在李志林看来，在完全竞争状态下的市场，消费者成为竞争的核心，市场从“产能为王”到“渠道为王”，走到今天的“品牌为王”。做品牌才是对用户真正的负责，品牌给予用户的不只是身份和尊严，更是客户利益的保证。
“对简一来说，我们尽量就是不要在前面就倒下。”李志林介绍，简一不会去做多数人所认为的“转型”，但会进行“内部转型”，更多的是升级，通过“一米宽，一百米深”的思维和做法，规划企业的战略，“我们要继续往下深挖，死死地抓住用户价值这个根本，以用户价值作为我们的出发点和落脚点，持续依靠创新驱动企业发展”。
从卖产品到卖服务
回归用户构建新型渠道生态链
生意难做、行业洗牌、市场冷清……面临行业变革的巨大压力，不少经销商也有点不淡定了，陷入迷茫与焦虑，新的出路在何方？下一步如何走才是最正确的？
“得用户才能得天下。”短短八个字，这是李志林给出的答案。
李志林坦言，对瓷砖品牌经销商来说，渠道为王的时代已经过去，在行业转型期、消费升级期的新时代，得用户才能得天下。
“只有通过极致的服务，让用户购买物有所值，物超所值，服务体验超满意，并形成品牌口碑，才是必胜之路。眼睛不盯着用户，脑子不想着用户，不能为用户实实在在创造价值，用户会用脚来投反对票。”李志林认为，经销商需要重视构建与消费者之间的信任机制，实现从卖产品到卖服务的转型，随着时代与互联网技术的发展，信息的对等使得消费者的品牌意识也随之增强，这也倒逼着企业回归正轨，通过提升服务价值来赢取消费者的信赖。
李志林给记者算了一笔账，瓷砖行业里50%的投诉与产品本身无关，大多来自37000.com威尼斯的售后服务中的运输，加工与铺贴等环节。
在简一大理石瓷砖，品牌服务商就是卖服务，盯着顾客的需求，创造服务价值。“简一对终端品牌服务商提出了两点要求：一是提供瓷砖铺帖服务，二是推广‘肖式服务法’。”李志林透露，未来简一的品牌服务商还将推出一系列新举措，与用户建立更加紧密的连接。
2019年简一不遗余力的打造品牌自身的文化ip——传习新国风文化大讲堂，将简一的品牌与产品理念融入“大道至简，惟精惟一”的哲学命题中。每一块瓷砖，每一方空间，每一处细节，处处浸润着修行的智慧，传承着社会责任，延续着传统文化的情怀。文化ip的建立不仅为高端消费者奉献了一堂堂文化盛宴，更是搭建起简一品牌与消费者之间文化沟通的桥梁。
目前，李志林正在筹备个人公众号。他坦言，瓷砖行业有一个典型的特点，“行业大，企业小；市场近，客户远”，对于企业来说，一直没有多少机会真正听到用户的声音，没用心去感悟用户的声音，用户的声音都是很微弱的，但是是很真实的，“如果中间杂音太多，公司听不到，我也听不到。现在互联网技术让我直击c端，那我就真正地把这个价值发挥出来，去倾听用户的心声”。
用绣花的功夫做大理石瓷砖
密缝铺贴有望倒逼建陶行业进步
在消费升级和用户审美提升的时代浪潮下，家居高端消费市场竞争日趋激烈，为用户创造出新价值成为破局的关键。
11月19日，爱无缝 见匠心——简一大理石瓷砖密缝铺贴2.0发布会在广州举行。在这场发布会上，简一重磅推出了密缝铺贴2.0,可以令缝隙细至一根发丝，进一步提升了空间效果的整体性。那么，密缝铺贴是否会成为行业新的服务风向标？
“我相信会的。”对此，李志林满怀信心。他介绍，密缝铺贴凝结简一为用户打造的很多价值与服务体验，确确实实给消费者带来了好处。
李志林认为，密缝铺贴的推出会倒逼建筑陶瓷行业持续的进行技术进步、服务进步的深入研究，“这是契合消费升级行业发展趋势的。因此，我相信密缝铺贴会成为一个行业发展的方向”。
自2009年开创大理石瓷砖品类至今，简一产品技术迭代11代，打造出行业领先的可降解甲醛的大理石瓷砖到密缝铺贴技术，再从行业首个明码实价企业，到肖氏服务法的推出，从各个角度打造产品力和服务质量。
“简一是在用绣花的功夫做大理石瓷砖，专注于大理石瓷砖品牌，持续迭代产品、升级服务。”李志林介绍，技术创新和服务升级是简一赢得市场的关键。
李志林表示，简一的立足之本是创新，革命性的开创了大理石瓷砖这一装饰材料的新品类；建设全球首个大理石瓷砖研究中心，持续实现技术领先，制造品质过硬的产品；“让更多人享受自然之美”是简一的企业使命，为用户创造价值，把用户放在心里，是简一的核心价值观。
“简一的技术创新和服务升级，都是从用户角度考虑问题，用户的标准才是真标准。”李志林介绍，2020年，简一还将会推出一系列连接的举措，去跟用户建立联系。
来源：红网
作者：黄怡萍
编辑：甘伟萍
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