【2016中国（湖南）家居建材总评榜】千思装饰王洁：传递好家装的人情味儿-24848威尼斯

千思装饰总经理王洁。

　　家是温暖的，家装有时却不然。千思装饰总经理王洁告诉记者，在家装过程中，企业团队与业主之间会发生大范围、高频次的沟通，有许多人与人之间的交道，如果把这个过程看成一笔冷冰冰的生意，肯定无法解决客户真正的痛点。“千思的产品和服务理念非常简单”，王洁说：“客户要什么，我们就想办法给什么，客户最喜欢什么样的氛围，我们就营造这样的氛围，用最温暖的体验，打造高黏度的客户关系，有人情味儿的家装企业和团队，才能主导整个市场。”

　　记者 罗遥 实习生 张剑霞 长沙报道

　　趋势·专访

　　构筑透明家装立体网络

　　潇湘晨报：千思装饰一直坚持透明家装的理念，这个理念是否符合业主的主流需求？未来的“透明家装”将在哪些方面进行优化？

　　王洁：家装本就复杂繁琐，客户初次了解是比较茫然的，加上某些企业的刻意掩盖，这种不安全感更会大大增加。我们通过跟客户的接触，发现他们更偏爱踏实简单的家装消费，渴望明明白白花钱，因此，我们打造了一套更透明、更安全的家装体系，除了梳理清楚材料体系，我们还将所有的家装造型、柜体等单元进行成品化改造，不再按面积、长度、人工计费，而是像单品一样整体购买，整体计价。正是由于客户有这样的痛点和需求，主导了我们的产品研发，就整个行业而言，这样的产品研发思路无疑更精确，也更科学。

　　在日新月异的市场变化中，透明家装的理念不会过时，但产品形态也要随着市场需求的变化而发生改变，未来的透明家装，应该向更深、更广的领域延伸，辐射到智能家居、新风系统、水循环系统、采暖系统等其他家装单元。2017年，千思集团的材料供应链将会直接对接到厂家，打造工厂到消费者的垂直供应体系；为了简化业主的购买流程，降低家装整体造价，我们已经开始大范围引进家具软装乃至家电企业，与常规板块一起构筑一个透明的立体家装网络。

　　团队有爱事业才能有爱

　　潇湘晨报：家装行业口碑整体水平不高，哪些因素造成了这样的瓶颈？企业如何优化自身才能破局？

　　王洁：市场一天天成熟，企业的产品研发能力，制度规范都在齐头并进，可以说大型企业在这些领域的实力不相上下。但是，家装行业是一个从业者与消费者之间高频

　　互动的行业，业主在整个家装过程中需要和不同的服务人员打无数次交道，任何一个服务人员的谈吐、态度都有可能毁掉一次家装体验。

　　千思的解决思路是“团队建设”。我们认为和谐、有爱的团队协作氛围会影响到企业服务氛围，有幸福感的员工，才会真正用心服务业主。千思会给员工实现自我价值的机会，把企业发展的成果给团队共同分享，现在公司大部分高管都是从普通员工成长起来的，所以每一位基层员工都有着充足的动力和最积极的态度。

　　有爱的团队，才能做出有人情味的家装。千思一直认为，未来家装行业的竞争，固然有设计、施工的比拼，但在这个以人为本的行业里，建立拥有高黏度的客户交互关系，做好人与人之间的关系建设，同样是不可或缺的工作。