对话｜千思装饰总裁王洁：以匠心造口碑，逆市扩张彰显硬实力-24848威尼斯

红网时刻新闻10月21日讯（记者 黄怡萍）根据中国建筑装饰协会的统计，2021年家装行业的市场规模约为2.85万亿元，整个大家居产业链规模估计已经突破5万亿。家装市场的规模正在不断扩大，行业巨头纷纷布局整装赛道。

整装不仅是浪潮，更是机遇。近年来，千思装饰集团逐时代浪潮而上，以高品质整装服务为先导，不断地迭代升级，为众多消费者打造真正所需的品质之家，成为整装市场的领导型企业。

“用爱与责任构筑更美好的家，用心用真诚服务。”千思装饰集团总裁王洁在接受红网时刻新闻记者专访时表示，装饰企业唯有不断的研发好的产品，不断地去提高消费者的体验，提高工程交付，才会获得更多消费者的信任和选择。

多举措为装修客户减压

多维创新满足家装业主需求

当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”，“与疫共存”已然成为家装行业的常态。如何在激烈的行业竞争中突围，寻找企业的长期价值，成为摆在装饰企业面前的一道考题。

“消费者在消费支出上更为谨慎。”王洁坦言，房地产行业的低迷，加上疫情影响，家装行业“内卷”愈发激烈，消费者的装修理念和装修预算也有所改变。

她介绍，为了减轻业主的资金压力，带给业主消费信心和保障，千思装饰特别推出了一系列举措：其一，联合长沙银行推出了10万元12期装修贷款，0利息、0担保、0手续费。其二，千思装饰今年推出新品“米米家轻奢整装”，结合了当下最潮流的轻奢时尚，打造配置超齐全、极致性价比的整装产品，满足了年轻人对时尚、拎包入住的装修消费需求。其三，在全省范围启动第9届“千人免单”，推出了“主材免单、电器免费送、大牌免费升级、免单大抽奖”等重磅钜惠，携手数十家品牌厂商重磅让利，为消费者带来省钱省心的装修服务。

“头回客”变回头客

良好口碑背后是家装匠心

调查显示，超过一半的消费者在装修完成以后遇到问题，最常见的是施工质量、装修材料质量及使用损坏问题。如何实现高品质交付，提高客户满意度，是对于装企综合实力的重要考验。

据了解，千思装饰在竞争激烈的家装市场，以良好的市场口碑和回头率“一骑绝尘”，有的消费者甚至将多套房子都交给千思装饰来装修。

那么，千思装饰如何让“头回客”变成回头客？

为了提高客户满意度，千思打造了强大的产品体系，研发出数十种风格的整装配套产品，并把实际产品导入到智能化3d设计软件，实现了从设计到产品，从产品体验到产品交付的全链路服务，真正做到了所见即所得，实现了装修效果与实际完工的1:1还原。同时，千思通过集团直采最大程度降低了装修成本，为消费者打造极致性价比的整装产品。

“让产品本身说话，是最好的营销。千思在产品研发上，投入了很多的精力和成本，目的就是用更好的产品服务客户，让复杂的装修变简单，提高消费者的满意度。”王洁表示，她非常推崇马斯克所言“只有打造出伟大的产品，才能成长为伟大的公司。这也是千思始终努力的方向，就是不断创新，不断研发出真正为消费者创造更多价值的家装产品。”

逆市扩张连开四店

创建商学院赋能人才培养

逆市之下，千思在今年内连开四店——株洲、宁乡、邵阳及邵阳隆回，这不仅得益于千思雄厚的品牌实力、过硬的整装产品，也源自其20年积攒的好口碑。

“之所以选择逆势扩张，最主要还是因为市场有需求。在市场调查过程中，在与客户的接触中，我们得知消费者确实需要品质高端的整装产品，千思也希望能够为更多的消费者提供好的整装服务；此外，也是为千思的员工提供发展通道，让优秀的员工能够有机会成为千思的合伙人，为有梦想的年轻人提供实现梦想的平台。”谈及新店开业，王洁坦言，千思是大家的，每个员工都可以在这里得到进步和成长，实现自己的创业梦想，共同为客户提供更好的产品和服务。

人才是企业战略发展之本。同样是在2022年的夏天，千思商学院正式揭牌成立，以打造企业人才培养平台、经营提升平台为主要内容。学院设立了包括总经理分院、营销分院、运营分院、软装分院、人力资源分院、客服分院在内的6家分院，院长及导师均由集团优秀总经理及各版块优秀员工担任。

身兼千思集团总裁、商学院校长，王洁认为，千思立志要做百年企业，商学院是为了企业的发展去培养优秀人才，把在每个版块做得最优秀的员工培养为企业导师，让他们把自己的专业、技术、管理经验、服务能力复制给各个团队，让团队更加强大，具备更好的专业能力和服务能力，实现企业人才梯队的培养，为每一位客户提供更好的装修服务。