全国论道 中国住宅产业年会｜点石家装董事长袁超辉：聚焦客户，多维提升体验-24848威尼斯

红网时刻新闻3月27日讯（记者 黄怡萍）3月27日，年度规模更大、规格更高、阵容更强的家装产业头脑峰会——2021-2022住宅产业年会暨第六届cbda住宅产业(红鼎)创新大赛发布在广州举行，全国头部装企首脑齐聚一堂，共议行业趋势，共话行业发展之路，点石家装董事长袁超辉出席会议并就“擦亮2023—提升客户体验”作主旨发言。

三大维度发力

引领点石高质量发展

从起步萌芽到大势崛起，从野蛮生长到精耕细作，家装行业在不断发展和变革的同时，也在接受不断的考验与质疑。是否赢得消费者信赖，是否能获得消费者满意，决定了装企能否做大做强，在激烈的市场竞争中拔得头筹。

关于如何提升消费体验，袁超辉谈到了三个维度：“体验馆、施工中、交付后三个场景不同阶段的客户体验，对客户满意和口碑传播的影响同样重要。体验馆决定销售，施工阶段决定客户满意度，交付后决定用户推荐度。”

24年的筑家之路，点石之所以在中高档装修赛道实现了稳健发展，成长为全国头部标杆企业，就在于将“客户价值第一”的理念，切实落地到直接触达消费者的产品和服务中。

深度链接客户需求

探寻行业消费增长新路径

面对新时代新发展新需求，点石也一直在思考如何持续地为客户带来高品质服务。

对此，袁超辉给出了自己的答案：“在定制、机电、智能、主材等方面进行多元化产品布局，是满足客户日益增长潜在需求的主要举措，未来家居体验馆能否提供给客户沉浸式体验感，也是需要考虑的问题。”

主动拥抱，积极求变，真正为客户创造价值，企业在满足客户表面需求的同时还需挖掘客户潜在需求，深入拓展多元化的服务，提升客户体验，这样才更能回应客户的期待，更利于推动自身及行业的发展。

中装协权威评定

领跑者与五星信用双蝉联

24年深耕高品质家装，点石始终聚焦客户价值，从设计、施工、材料、定制、环保、交付、售后等方面，打造高品质的服务体验：采用全案定制设计保障效果高还原度落地；自研欧系墅级精工工艺锻造工程品质；不断完善全球材料供应链助力品质装修；设立总裁直达号实现业主诉求零距离……以实际举措，兑现“为中国打造千万幸福家”的郑重承诺。

正是基于点石24年深耕中高档装修积淀的高标准，在此次大会上，点石于众多装企中脱颖而出，经中国建筑装饰协会权威评定，点石蝉联“全国家装企业标准领跑者”称号与“家装信用评价星级企业”，再塑行业新高度。

伴随着每一次高品质装修的产品服务体验，点石成为众多精英人群幸福家的见证者与陪伴者，在未来，点石将不忘初心，持之以恒地为客户提供更好的产品与服务。