编者按:为了进一步释放家居消费潜力,巩固消费恢复发展势头,实现政府促消费、居民得实惠、企业得市场、行业促发展的目标,2023年11月28日,湖南省商务厅牵头组织开展“家装迎新季·亿元大派送”2023湖南家装消费节活动正式启动,活动将持续至2024年2月3日23:59(农历小年)。
回首凝望,盘点展望,2023年湖南家装交出了一张张精彩的答卷。红网家居特别推出《对话品牌》系列专访,对话本次家装消费节执行企业负责人,听他们讲述品牌故事、解读消费趋势,看湖南装企搏浪前行的勇气与收获、战略与机遇、状态与路径。
红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道
“签订装修合同只是服务的开始”“服务流程还要进一步优化”“每个星期都要上工地”……2024年伊始,长沙芙蓉路上的千思装饰总店,千思装饰集团总裁王洁正在亲身参与家装用户的服务过程,目的就是要为消费者解决装修问题的同时,带来了更美好的装修体验。
“不断地向自己开刀,我们才能够真正做到高标准。”在接受红网时刻新闻记者专访时,王洁眼神坚定又专注。围绕“智能化、标准化、透明化、产业化”,实现新的突破和提升,进一步提高客户满意度,是她和千思装饰不断努力的方向。
千思装饰集团总裁王洁。
政企齐发力,助力家装消费提质升级
2023年湖南家装消费节的开展,无疑为年底的家居消费添上“一把火”。面对当前促进家居消费的政策红利,装饰企业应该如何抓住机遇,实现业绩持续增长?
“2023年湖南家装消费节期间,政府大力度进行家装补贴,促进家装消费,让消费者能够更轻松地装修,千思装饰入选本次活动执行企业,除了享受政府补贴之外,也将以现金和电器赠送的形式回馈消费者的支持。”王洁表示。
她介绍,2023年,千思装饰将自身定位为“为客户打造未来幸福家”,并在装修产品研发上,将客户分为初婴家庭、双宝家庭、学业有成、单身贵族、都市白领、三世同堂等8大群体,去研究不同的群体的需求,根据客户的需求、生活方式来量身定制专属生活空间,让客户在家居住得更加舒适。
此外,千思装饰关注到,随着消费者对定制家居个性化需求的增加,越来越多消费者希望根据自己的喜好和需求,选择定制产品的款式和颜色,但是市面上很多定制品牌定制并不能满足整装业主的需求,好看的款式价格甚至非常昂贵。为此,千思装饰在定制板块提出了新理念,要给消费者更好的产品,而不是更贵的产品,千思装饰投资建设定制工厂,以自己的产品研发团队去开发高定的工艺、高定的款式、高定的材质和高定的设计,并融入到柜体设计当中,让消费者花一样的钱装修出更高级的家。
责任与担当,签订装修合同只是服务的开始
近年来,家装行业红利逐渐消退,昔日高毛利“时刻”不复存在,逐渐向低毛利区过渡,装企的发展正在面临更多挑战,行业变革大潮来势迅猛。
“签订装修合同只是服务的开始”,短短13个字,是王洁和千思装饰践行了21年的责任与担当。
作为一家在行业首推整装模式的企业,2023年千思推出新产品透明整装home及6 1透明体系,从装修前置排雷到价格、设计、产品、施工、验收、服务六大维度,致力于让复杂的装修更透明,推动行业进入透明时代。
“‘爱与责任’是千思装饰一直秉承的价值观,我们始终致力于把更好、更优惠的家装产品和服务,带给更多的家庭。”王洁如是说。
2023年6月以来,王洁每周都要到千思装饰的家装工地上巡检,并向广大装修业主发出诚挚邀请,请大家监督千思装饰的服务是否到位,是否兑现了承诺。
王洁坦言,想要真正了解客户的满意度,深入施工工地是一条有效路径。“当我自己去到工地现场之后,才发现我们确实有很多做得好的地方,但是也有一些不满意的地方,客户不满意的地方我们去面对,去改变、去解决。只有我们去把客户工地上的问题解决了,加强在工地的实施过程中,员工对客户的服务标准和服务的考核,才能真正做到满意交付”。
多维发力,推动2024年装修服务新突破
“在我看来,‘高标准’只有一条标准,那就是让客户满意,这也是千思的标准。”在王洁心中,家装企业惟有不断反思服务、专研产品、修正产品,才能为用户提供更好的家装产品和服务。
2023年,千思装饰深耕华中,分别在湖北荆州,湖南祁阳和醴陵开设分店,将其专属的透明整装带到了越来越多的城市。根据统计,迄今为止,千思在全国范围内的直营公司已达到40家。
她透露,2024年,千思装饰将进一步优化现有服务模式,在现在的整装毛坯服务、老房改造服务以及精装房服务业务之外,从开拓整装新零售服务体系、全屋定制化、提升工程交付等多向度路径升级,为消费者打造美好幸福家。
开拓整装新零售服务。除了家庭装修,凡是跟家有关的事情,装修业主都可以找千思装饰,可能你的房子居住了5年、10年,家具老旧、柜体拆掉重做、添设定制等需求,千思装饰都能一一提供服务。
全屋定制化。2023年12月3日,千思克莱德洛推出全屋定制馆正式登场,推出的9大空间系列,从风格到颜色,从材质到工艺,从设计到美学,诠释高端定制空间的艺术美学,“将更好的产品与千思装饰整合优势相结合,以更优质的价格提供给用户”。
提升工程交付。千思装饰着力研发数字化管理体系,能够解决人员在操作当中很多人为的出错、延迟因素,让交付工作能够更加简单、更加高效。
“美好生活,千思有为。因为家可以有更多的可能性,可以有更多的链接,千思装饰所有的探索都是希望能够服务更多的家庭,让消费者更加满意。”王洁表示。
来源:红网
作者:黄 怡萍
编辑:甘伟萍
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