对话品牌｜金空间装饰王谦：装修体验链路“升级” 未来将回归产品本质-24848威尼斯

编者按：为了进一步释放家居消费潜力，巩固消费恢复发展势头，实现政府促消费、居民得实惠、企业得市场、行业促发展的目标，2023年11月28日，湖南省商务厅牵头组织开展“家装迎新季·亿元大派送”2023湖南家装消费节活动正式启动，活动将持续至2024年2月3日23:59（农历小年）。

回首凝望，盘点展望，2023年湖南家装交出了一张张精彩的答卷。红网家居特别推出《对话品牌》系列专访，对话本次家装消费节执行企业负责人，听他们讲述品牌故事、解读消费趋势，看湖南装企搏浪前行的勇气与收获、战略与机遇、状态与路径。

红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

“政府促消费，居民得实惠，装修有需求，企业有担当。家装企业作为民营经济的重要组成部分，也是高质量发展的重要支撑，2023年湖南家装消费节让我们底气更足、奋进有力。”近日，金空间装饰集团董事王谦在接受红网时刻新闻记者专访时表示。

王谦表示，作为本次湖南家装消费节执行企业之一，金空间装饰围绕供应链整合、产品研发创新，持续降本增效，与中国家装一起发展迈入品质家装新高度。

金空间装饰集团董事王谦。

装修用户体验全链路“升级”

刺激消费，是2023年中国经济的主基调之一。作为与汽车、家电、餐饮并列的消费“四大金刚”之一，家居消费也成为2023年政策推动恢复和扩大消费的重点领域。

“装修是一个长链路产品。”王谦表示，2023年湖南家装消费节中的政府补贴、企业让利仅仅是第一步，做好装修工程的服务、交付和售后才是关键。

王谦表示，“客户满意度”一直是家装行业的痛点，也是金空间装饰一直致力改善的重点，“消费者对标准化程度高、确定性强、透明度高，但家装产品的标准化程度低，工人产业化程度亟待提升，服务品质还存在不确定性，家装企业必须始终把客户的利益放在第一位，用专业化、标准化的服务，让家装流程变得更简单、更透明和更优越”。

2023年全力以赴稳中求进

从产品服务到空间服务，从局部空间到全部空间，从产品提供到服务融合，再到一体化的生态融合，历经时代变迁，大家居行业这艘“巨轮”正驶入深水区。

从售前的材料选择，到售中的报价对账，再到售后的装修追踪，如何提升用户家装体验，减少装修的冗长和繁琐，成为品质化居家生活下装修行业关注的焦点。

“好的产品质量可以提升用户满意度，2023年金空间装饰做到了全力以赴，稳中求进。”在王谦看来，2023年金空间装饰持续提升用户家装体验，金空间超级家居mall星沙旗舰店和河西旗舰店接连开业，整合顾家家居、a 家居、索菲亚定制等强势上市企业，开创“店中店”新业态，实现了一站式体验、零售一体化、独立门店专属服务。

经过27年的沉淀，金空间装饰扎根湖湘，展望全国，已发展成为拥有19家直营店，服务范围遍布长沙、衡阳、湘潭、株洲、郴州、广西南宁等地，连续10年以上保持零投诉，拥有超150000多平米家装体验馆和2000余名资深设计师。

未来家装将回归产品和服务本质

2023年12月，《家装竣工验收标准（系列）》第二次专家研讨会在重庆召开，金空间装饰代表湖南参编我国团体标准《家装竣工验收标准（系列）》，就《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》的定位、服务对象、标准框架、具体条款、检验检测、落地执行方式等各项内容进行了研讨，为提升家装服务品质、保障消费者权益做出新的贡献。

不仅仅是推动行业规范发展，王谦和金空间装饰想要做的更多。

“未来家装将回归到装修本质，回归到高品质的产品和服务，才是消费者的诉求，也是家装企业实现持续增长的不变命题。”王谦如是说。他介绍，为业主提供高品质的产品和服务，是金空间装饰的第一竞争力。金空间始终以品质和服务为根本，在装修材料和工艺上，坚持选用大牌材料保证工程质量，逐年更新工艺保证施工效果；在装修过程中，实施各项工程的标准化和具体量化，实现施工的规范化管理；在装修服务里，秉承从客户角度出发的原则，成立了完善的37000.com威尼斯的售后服务体系，为新老客户提供了坚实的售后保障。

王谦表示，2024年金空间装饰集团将积极整合上下游供应链体系，确保材料品质的同时提供高性价比装修服务；坚持“精益交付，客户满意度高于一切”的企业价值观，在工程管理、工艺标准、施工、服务等环节，树立完善的管理及施工流程，严格把控每一项环节。